Livraison et Retours

1. Politique d'expédition

1.1 Domaine d'application

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur le site internet www.natizia.ch.

Elle définit les conditions relatives à la préparation, à l’expédition, à la livraison et au retrait des commandes passées sur le site. Les commandes sont livrées uniquement en Suisse, selon les modalités et tarifs indiqués dans la présente politique.
En passant commande sur www.natizia.ch, toute personne physique ou morale, ci-après dénommée « le Client », reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique d’expédition et l’accepte.

1.2 Livraison et transport

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Dès réception du paiement, elles sont préparées et expédiées par Natizia les jours ouvrables, dans les meilleurs délais. Deux modes de livraison sont proposés :

Livraison prioritaire – La Poste Suisse

Les envois prioritaires sont expédiés avec La Poste Suisse, en colis PostPac Priority. Le délai d’acheminement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition.

Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis :

Poids de la commande           Tarif de livraison

Jusqu'à 2 Kg                            CHF 9.90

Entre 2-10 Kg                          CHF 12.90

Entre 10-30 Kg                        CHF 21.90

La livraison prioritaire est offerte dès CHF 60.00 d’achat.

A NOTER : Natizia ne livre pas ses colis en case postale.

En cas de retour d’un colis faisant suite au non-retrait de celui-ci dans les délais impartis, ou en cas d’adresse incomplète ou erronée communiquée lors de la commande, le colis pourra être :

  • Renvoyé au client moyennant des frais forfaitaires de CHF 15.00
  • ou renvoyé avec une nouvelle commande, moyennant les frais de livraison applicables.

RETRAIT AU LABO-BOUTIQUE : Il est également possible de retirer gratuitement sa commande directement chez Natizia. Lorsque la commande est prête, le client reçoit une notification par e-mail contenant un lien lui permettant de choisir directement un rendez-vous pour le retrait de sa commande.

Lors du retrait, une pièce d’identité ainsi que la confirmation de commande pourront être demandées.

En cas de rendez-vous non honoré, le client peut prendre un nouveau rendez-vous via le lien reçu dans sa notification. À défaut de retrait dans un délai de 14 jours calendaires à compter du rendez-vous initialement fixé et non honoré, la commande sera automatiquement annulée. Le montant des produits commandés est alors remboursé sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous déduction des éventuels frais engagés par Natizia en lien avec l’annulation ou le traitement de la commande.

2. Politique de retour et remboursement

2.1 Domaine d'application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur le site internet www.natizia.ch.

Elle définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés en ligne. En passant commande sur www.natizia.ch, toute personne physique ou morale, ci-après dénommée « le Client », reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepte.

Les retours et remboursements sont soumis aux conditions décrites dans la présente politique.

2.2 Retour

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée par e-mail à l’adresse hello@natizia.ch dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande concerné.

Après acceptation de la demande, Natizia transmet au client une étiquette de retour permettant de renvoyer le colis. Les frais liés au retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.

Pour être accepté, le produit doit être intact, non utilisé et complet, dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

2.3 Remboursement

Après réception et vérification du retour, le montant des articles retournés est remboursé sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, après déduction des frais de retour.

En cas d'erreur de Natizia

Si le retour ou l’échange est dû à une erreur de Natizia (article envoyé par erreur, article défectueux, etc.), les frais de retour sont pris en charge par Natizia. En cas d’échange, les frais d’expédition du nouvel article sont également offerts.

3. Droits applicables et for juridique

Le droit applicable est le droit Suisse, et tout litige sera traité par le Tribunal d'arrondissement d’Yverdon-les-Bains.

4. Mentions légales

www.natizia.ch est régit par l’entreprise :

Nom : NATIZIA SWISS Sàrl
Adresse  : Avenue de Grandson 48, 1400 Yverdon-les-Bains - Suisse
Téléphone : +41 78 834 82 06
E-mail : hello@natizia.ch
Numéro IDE : CHE-460.537.748

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026